仕事で注意されるのがつらい人へ。怒られた後に自分を責めすぎない考え方
Ydany仕事で注意されると、思った以上に落ち込んでしまうことがあります。
アルバイト先で店長に注意された。
新人として先輩に怒られた。
自分では気をつけていたつもりなのに、ミスを指摘された。
そんな時、
「自分は仕事ができないのかもしれない」
「また怒られたらどうしよう」
「次の出勤が少し怖い」
と感じてしまう人もいると思います。
ただ、注意されたからといって、あなた自身の価値まで否定されたわけではありません。
もちろん、ミスをそのままにしてよいわけではありません。
直すべき行動は直した方がいいです。
でも、注意された内容と、自分の人格は分けて考えていい。
私自身、コンビニフランチャイズの店舗運営をしていた頃、アルバイトや新人スタッフを注意する立場でした。
一方で、自分自身が社員として働く中で、注意や指摘を受ける側の気持ちを考える場面もあります。
注意する側にも意図があります。
でも、注意される側が必要以上に自分を責めすぎると、報告や質問がしにくくなり、かえって次のミスにつながることもあります。
この記事では、仕事で注意された後に落ち込みすぎてしまう人に向けて、怒られた内容をどう受け止め、次にどう動けばいいのかを整理します。
仕事で注意されるとつらいのは自然なこと
仕事で注意された後に残る感情は、人によって違います。
「怖かった」と感じる人もいれば、
「疲れた」と感じる人もいます。
単純に嫌な気持ちだけが残ることもあります。
納得できない気持ちや、悔しさが残ることもあります。
注意された内容は分かっているつもりでも、言い方が強かったり、忙しい中で急に指摘されたりすると、頭の中でうまく整理できないことがあります。
その結果、
「結局、何が一番よくなかったんだろう」
「次からどうすればよかったんだろう」
「自分が全部悪かったのかな」
と、後から何度も考えてしまうことがあります。
特にまじめな人ほど、注意された出来事を大きく受け止めやすいです。
本来は、
「今回の確認が足りなかった」
「報告のタイミングが遅かった」
「作業の手順を間違えた」
という話だったはずなのに、いつの間にか、
「自分は仕事ができない」
「自分は向いていない」
「自分は迷惑をかける人間だ」
というところまで考えてしまう。
でも、そこまで自分を責めなくていいと思います。
注意された時に見るべきなのは、自分の価値ではなく、まずは直すべき行動です。
注意された内容と、自分の価値は分けて考えていい
注意は本来、人格を責めるためのものではありません。
本来は、次から同じことが起きないようにするためのものです。
私がコンビニフランチャイズの店舗運営をしていた頃も、スタッフを注意する場面はありました。
例えば、ルール通りに作業ができていなかった時。
確認が抜けていた時。
報告が遅れていた時。
その時に、
「なぜできなかったのか」
「なぜルールを軽く見てしまったのか」
「どこで判断を間違えたのか」
を本人に聞くことがありました。
ただ、そうやって話を進めていくと、スタッフの返事が小さくなることもありました。
こちらとしては、責めたいというより原因を知りたかった。
次に同じことが起きないように、どうすればいいか一緒に考えたかった。
でも、注意される側からすると、そう受け取れないこともあります。
同じような注意でも、スタッフとの信頼関係や、本人の性格、その時の状況によって反応は大きく違いました。
だからこそ、注意された側が落ち込むのは、必ずしも「弱いから」ではないと思います。
注意の内容。
相手の言い方。
普段の関係性。
自分の疲れ具合。
そうしたものが重なると、必要以上に重く受け止めてしまうことがあります。
ただ、そこで全部を「自分がダメだから」と考えると、次に動けなくなります。
例えば、
「自分は仕事ができない」
ではなく、
「今回は確認するタイミングが遅かった」
「自分は向いていない」
ではなく、
「この作業の手順をまだ理解しきれていなかった」
「また怒られるかもしれない」
ではなく、
「次は分からない時点で確認する」
このように分けて考えるだけでも、受け止め方は少し変わります。
注意された内容は受け止める。
でも、自分の人格まで否定されたように抱え込まない。
この分け方は、とても大事だと思います。
怒られた後にまず整理したいこと
注意された後は、すぐに気持ちを切り替えようとしなくてもいいと思います。
落ち込む時は落ち込みます。
嫌な気持ちが残る時もあります。
ただ、少し落ち着いたら、頭の中でぐるぐる考えるよりも、内容を分けて整理した方が楽になることがあります。
まず考えたいのは、何を注意されたのかです。
例えば、
レジ操作を間違えた。
報告が遅かった。
清掃チェックが抜けていた。
商品を破損したのに言わなかった。
お客様対応で判断を間違えた。
このように、言われた内容だけを取り出してみます。
その時に大事なのは、相手の言い方と、指摘された事実を分けることです。
「強く言われた」
「嫌な言い方をされた」
「怖かった」
という感情は、たしかに残ります。
でも、それとは別に、
「実際に直すべき行動は何だったのか」
を見た方が、次につなげやすいです。
次に考えたいのは、次から何を変えるかです。
作業前に確認する。
作業後にチェックする。
分からない時点で聞く。
自分だけで判断しない。
メモやチェックリストを見る。
大きく変えようとしなくても大丈夫です。
まずは、同じミスを1つ減らすために、次の行動を1つ決めるだけでも十分です。
そしてもう1つ考えたいのは、自分だけで防げたミスなのかということです。
教わっていなかった。
マニュアルがなかった。
忙しすぎて確認できなかった。
誰に聞けばいいか分からなかった。
職場のルールが人によって違っていた。
こういう場合、全部を自分だけの責任として背負うと、苦しくなりすぎます。
もちろん、自分に改善できる点があるなら直した方がいいです。
でも、自分の確認不足と、職場の教え方や環境の問題は分けて考えていいと思います。
私自身も、注意や指摘を受けた後に、冷静に整理してみると、
「言われている内容自体は分かる」
「でも、この部分はマニュアルや環境の問題もあるのではないか」
と感じたことがあります。
大事なのは、反発することではありません。
自分が直すべきところ。
職場側にも原因がありそうなところ。
次に確認した方がいいところ。
これを分けることです。
ミスを隠すより、早めに報告した方が結果的に楽になる
注意されるのが苦手になると、ミスを報告するのも怖くなります。
「また怒られるかもしれない」
「今言ったら嫌な顔をされるかもしれない」
「少し様子を見れば何とかなるかもしれない」
そう考えてしまうこともあると思います。
でも、現場側から見ると、ミス自体よりも、報告が遅れたことの方が困る場面は多いです。
私がコンビニ店舗を運営していた時、レジ操作ミスがありました。
その操作ミスを解除するには、お客様のカードや支払い用紙などが必要でした。
でも、お客様を帰してしまった後に相談されたため、対応がかなり難しくなりました。
ミスをしたこと自体よりも、先に相談してくれていれば対応できたのに、という気持ちが強かったです。
また、スタッフがビールを落として破損したのに、報告がなかったこともありました。
すぐに言ってくれれば、その場で片付けられたと思います。
でも、報告がなかったために、少しずつ中身が漏れ出し、床や他の商品がべたべたになってしまいました。
最終的には、お客様がべたべたになった商品を見つけて報告してくださり、そこで発覚しました。
この時は、掃除が大変だったこと以上に、お客様に申し訳ない気持ちがありました。
こういう経験から考えると、ミスをした時は、早めに言ってもらった方が現場としては助かります。
もちろん、報告しても注意されることはあるかもしれません。
でも、後から発覚した方が、問題が大きくなることがあります。
怒られたくないから隠す。
隠したことで、もっと言いづらくなる。
結果的に、自分も職場も苦しくなる。
この流れに入ると、働くこと自体がしんどくなります。
だから、完璧に説明しようとしなくてもいいので、
「すみません、確認したいことがあります」
「ミスをしたかもしれないので見てもらえますか」
「この対応で合っているか不安です」
と、早めに言える方がいいと思います。
ミスをしない人になるよりも、ミスを早く報告できる人になる方が、現場では助かることも多いです。
ミスを隠してしまう背景については、こちらの記事でも詳しく書いています。
アルバイトがミスを隠す職場の特徴。店長が責める前に見直したいこと
アルバイトがミスを隠す、失敗を報告してくれないと悩む店長・現場リーダー向けに、報告しづらい職場の特徴や、店長が責める前に見直したい対応・報告基準・仕組みづくり…
凡人なりの歩き方 
聞ける相手なら、自分なりの答えを持って確認する
注意された後、もし聞ける上司や先輩であれば、落ち着いたタイミングで確認してみてもいいと思います。
ただし、聞き方には少し注意が必要です。
上司や先輩の中には、
「どうすればよかったですか？」
「何が悪かったですか？」
のような聞き方を、丸投げの質問のように受け取る人もいます。
もちろん、本当に分からない時は聞くしかありません。
ただ、毎回オープンに聞くよりも、自分なりに一度考えたうえで確認した方が、相手にも伝わりやすいことがあります。
例えば、
「今回は、確認するタイミングが遅かったことが原因だと思っています。次からは、お客様を帰す前に確認するという認識で大丈夫でしょうか」
「今回は、自分で判断してしまったことがよくなかったと思っています。次から同じケースがあれば、先に相談する形でよいでしょうか」
「今回のミスは、作業後の確認が抜けていたことが原因だと思います。次からチェックリストを見ながら確認します」
このように、自分なりの結論を出したうえで確認すると、ただ落ち込むだけで終わらず、次の行動に変えやすくなります。
間違っていても構いません。
大事なのは、完璧な答えを出すことではなく、自分なりに整理しようとしている姿勢です。
本当に分からない時も同じです。
「自分ではここまで考えた」
「でも、この部分が分からない」
「この認識で合っているか確認したい」
という形で伝えると、相手もヒントや考え方を教えやすくなります。
例えば、
「今回は、自分で判断したことが原因だと思っています。ただ、どの時点で相談すべきだったのかがまだ分かっていません」
「次からは確認してから進めるべきだと思っています。ただ、どこまで自分で判断してよいのかを確認したいです」
「自分ではこの対応がよくなかったと思っていますが、他にも気をつける点があれば教えていただきたいです」
このように聞くと、何も考えずに質問しているのではなく、自分なりに整理したうえで確認しようとしていることが伝わりやすくなります。
分からないことを聞くのは悪いことではありません。
ただ、何も考えずに聞くのと、自分なりに考えたうえで確認するのでは、相手に伝わる印象が変わります。
もちろん、上司にもよります。
聞きやすい人もいれば、質問されること自体を嫌がる人もいます。
聞き返しただけで怒鳴られる。
質問すると「自分で考えろ」と突き放される。
確認したいだけなのに、性格や人格の話に広げられる。
そういう相手の場合は、無理にその場で深追いしなくてもいいです。
メモに残す。
別の先輩に聞く。
マニュアルを確認する。
後で落ち着いて整理する。
自分を守りながら、確認する方法を考えた方がいいと思います。
注意と人格否定は違う
注意された時に、全部を自分の責任として受け止めすぎる必要はありません。
特に、注意と人格否定は分けて考えた方がいいです。
例えば、
「ここは確認してね」
「次からはこの手順でやってね」
「この場合は先に相談してね」
これは、行動に対する注意や指導です。
一方で、
「本当に使えない」
「だから君はダメなんだ」
「何回言えば分かるの」
「そういう性格だからミスをするんだ」
という言葉は、行動ではなく人そのものを責める言い方に近くなります。
業務上のミスについて注意されることはあります。
でも、仕事外の人格や性格、人との付き合い方、過去の経験まで勝手に評価されると、指摘された内容よりも、その言葉の方が強く残ってしまいます。
私自身も、業務上の指摘を受ける中で、
「伝えたいことは分かる」
「でも、そこまで広げて言う必要はあるのだろうか」
と感じたことがあります。
注意された内容に直すべき点があるなら、そこは受け止めた方がいいです。
でも、人格まで否定されたような言葉まで、全部背負う必要はありません。
「今回の確認不足は直す」
「でも、自分の性格や価値まで否定されたわけではない」
そうやって分けて考えることは、自分を守るためにも大切です。
注意する側の伝え方については、店長側の目線でこちらの記事にもまとめています。
アルバイトに注意するのが苦手な店長へ。感情的にならずに伝える考え方
アルバイトに注意するのが苦手な店長へ。感情的に怒るのではなく、人格ではなく行動に絞り、現場の基準を伝える考え方を実体験ベースで整理します。
毎回つらい注意をされるなら、職場環境も見直す
注意された時に、自分の行動を見直すことは大切です。
ただし、毎回のように人格否定をされたり、威圧的に言われたりするなら、本人の努力だけで解決しようとしなくてもいいと思います。
質問できない。
報告すると責められる。
ミスを隠したくなる。
出勤前から強い不安がある。
注意のたびに、自分の性格まで否定される。
こういう状態が続くと、どれだけまじめに働こうとしても、萎縮してしまいます。
本来、ミスがあった時に必要なのは、
何が起きたのか。
なぜ起きたのか。
次からどう防ぐのか。
この整理です。
もちろん、忙しい現場では、上司や先輩も余裕がないことがあります。
言い方が強くなってしまうこともあるかもしれません。
でも、注意のたびに人格まで否定されるような環境では、安心して報告や質問をするのが難しくなります。
そして、報告や質問ができなくなると、さらにミスが増えやすくなります。
だから、何度も同じように苦しくなるなら、
「自分だけが悪いのか」
「職場の注意の仕方にも問題がないか」
「相談できる人はいるか」
「この環境で続けることが本当に自分に合っているか」
を考えてもいいと思います。
自分の改善点を見ることと、職場環境を見直すことは、どちらか一方ではありません。
両方を分けて考えることが大切です。
注意された経験は、少しずつ仕事に慣れるための材料にもなる
仕事に慣れるまでは、注意されることがあります。
新人やアルバイトであれば、最初からすべてを完璧にできる人の方が少ないと思います。
注意された後に「自分は仕事ができない」と感じてしまう時は、仕事を覚えるスピードだけで自分を判断しすぎている場合もあります。
周りと比べて落ち込んでしまう時は、覚える順番や確認方法を見直すことも大切です。
仕事を覚えるのが遅い人へ。周りと比べて落ち込む前に見直したいこと
仕事を覚えるのが遅いと感じると、周りと比べて落ち込んでしまうことがあります。ただ、覚えるのが遅いことと仕事ができないことは同じではありません。大切なのは、覚え…
もちろん仕事である以上、同じミスを何度も繰り返していいわけではありません。
でも、1回注意されたからといって、自分には価値がないと決める必要はありません。
注意された経験は、少しずつ仕事に慣れるための材料にもなります。
大事なのは、落ち込まないことではありません。
落ち込んでもいいです。
嫌な気持ちが残ってもいいです。
すぐに切り替えられなくてもいいです。
ただ、落ち込んだまま、
「自分はダメだ」
「もう無理だ」
「また怒られるだけだ」
で止まってしまうと、次の行動が見えなくなります。
だから、少し落ち着いたら、
「何を注意されたのか」
「次から何を変えるのか」
「誰に、どう確認すればいいのか」
に戻ってくる。
それだけでも、次の出勤は少し変わると思います。
新人やアルバイトが育ちやすい職場については、こちらの記事でも整理しています。
新人アルバイトが育つ職場の特徴 最初の関わり方で変わること
新人アルバイトが育つ職場の特徴について、実体験をもとに解説します。最初の関わり方、仕事の流れの教え方、質問しやすい雰囲気づくり、小さな成功体験の作り方について…
まとめ
仕事で注意されると、落ち込むのは自然なことです。
怖いと感じる人もいれば、疲れたと感じる人もいます。
嫌な気持ちや、納得できない気持ちが残ることもあります。
でも、注意されたことと、あなた自身の価値は同じではありません。
大切なのは、
何を注意されたのか。
次から何を変えるのか。
自分だけで防げたミスなのか。
職場側にも問題がなかったか。
早めに報告や確認ができるか。
これらを分けて考えることです。
ミスを直すことは大切です。
でも、自分を責めすぎる必要はありません。
注意された内容は受け止める。
ただし、自分の人格まで否定されたように抱え込まない。
そして、次に同じミスを減らすために、小さく行動を変えていく。
それができれば、注意された経験も、ただの嫌な記憶で終わらず、少しずつ仕事に慣れるための材料になっていくと思います。
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