店長が一人で抱え込まないために必要な考え方。右腕スタッフを育てる理由
Ydany店長が一人で抱え込むと、いつか限界が来る
店舗運営をしていると、
「自分がやった方が早い」
「任せるより自分で動いた方が確実」
「スタッフに負担をかけるくらいなら、自分が入ればいい」
と考えてしまうことがあります。
私自身、店長として店舗を運営していた頃、最初はかなり自分で抱え込んでいました。
人手が足りなければ自分がシフトに入る。
新人教育が追いつかなければ自分で教える。
トラブルがあれば自分が対応する。
もちろん、店長として責任を持つことは大切です。
ただ、何でも自分で抱え続けると、店舗は一時的には回っても、長い目で見るとかなり苦しくなります。
実際に私も、アルバイトの定着率に悩んでいた時期は、自分自身が休みなく店舗に立っていたことがありました。
長時間店舗にいることもあり、「自分が頑張れば何とかなる」と思っていた時期もあります。
しかし、それでは根本的な解決にはなりませんでした。
自分が休めない。
新人を育てる時間が取れない。
既存スタッフにも十分に向き合えない。
結果として、また人が育たず、自分がさらに抱え込む。
そんな悪循環になってしまうことがあります。
店舗運営を安定させるためには、店長一人が頑張るだけでは限界があります。
大切なのは、店長の代わりに全部を任せる人を作ることではありません。
店長と同じ方向を見て、現場を支えてくれる「右腕スタッフ」を育てることです。
ここでいう右腕スタッフとは、店長の代わりに偉そうに指示を出す人ではなく、
現場の状況を見て、新人や周囲のスタッフを支えてくれる存在です。
今回は、店長が一人で抱え込まないために必要な考え方と、右腕スタッフを育てる理由についてまとめていきます。
店長が一人で抱え込んでしまう理由
店長が一人で抱え込んでしまうのは、責任感がないからではありません。
むしろ、責任感が強い人ほど抱え込みやすいと感じています。
自分がやった方が早いと思ってしまう
店長が抱え込みやすい理由の一つは、「自分がやった方が早い」と思ってしまうことです。
新人に教えるより、自分でやった方が早い。
スタッフに説明するより、自分で片付けた方が確実。
ミスされるくらいなら、自分で確認した方が安心。
忙しい現場では、この考え方になりやすいです。
私もそうでした。
特に人手が足りない時期は、教える時間すら惜しく感じることがあります。
その場を回すだけなら、自分が動いた方が早い場面もあります。
ただ、それを続けると、いつまでも自分しかできない仕事が増えていきます。
スタッフは育たず、店長だけが忙しくなる。
そして、店長がいないと回らない店舗になってしまいます。
短期的には自分でやる方が早くても、長期的には任せられる人を育てた方が店舗は安定します。
ここに気づくまで、私もかなり時間がかかりました。
任せるのが不安になる
店長が抱え込むもう一つの理由は、任せるのが不安だからです。
「ちゃんとやってくれるかな」
「ミスしたらどうしよう」
「お客様に迷惑をかけたらどうしよう」
そう考えると、なかなか任せられません。
特に、責任のある仕事ほど自分で持ちたくなります。
もちろん、いきなり大事な仕事を丸投げするのは危険です。
ただ、任せることを避け続けると、スタッフはいつまでも経験を積めません。
右腕スタッフは、最初から右腕だったわけではありません。
少しずつ任せる。
できたことを確認する。
失敗しそうなところは先に伝える。
そうやって段階を踏むことで、少しずつ任せられる範囲が広がっていきます。
任せることは、店長が楽をするためだけではありません。
スタッフが成長する機会を作ることでもあります。
店長が頑張ることを正解だと思ってしまう
店長になると、自分が一番動くことが正解だと思ってしまうことがあります。
人が足りなければ自分が出る。
誰かが休めば自分が埋める。
問題が起きれば自分が処理する。
もちろん、必要な場面はあります。
ただ、店長が常に穴埋め役になってしまうと、店舗は店長の体力に依存してしまいます。
私自身、当時は「自分が入れば何とかなる」と思っていました。
でも、それを続けるほど、店舗の仕組みは育ちません。
店長が頑張り続けることで店舗が回っている状態は、一見すると責任感があるように見えます。
しかし、裏を返せば、店長がいないと回らない状態でもあります。
本当に安定した店舗にするには、自分が動き続けることよりも、周りが動ける状態を作ることが必要だと感じるようになりました。
右腕スタッフがいると店舗運営は大きく変わる
店舗運営が安定してきたと感じたのは、各店舗に信頼して任せられるスタッフが2〜3人育ってきた頃でした。
一人だけではなく、複数人いることも大切です。
一人に頼りすぎると、その人が休んだ時や辞めた時にまた不安定になります。
でも、信頼できるスタッフが数人いると、現場の空気はかなり変わります。
店長がいない時間も現場が崩れにくくなる
右腕スタッフが育つと、店長がいない時間も現場が崩れにくくなります。
店長がいないと仕事が止まる。
誰も判断できない。
新人が困っていても誰も声をかけない。
この状態だと、店長はいつまでも店舗から離れられません。
しかし、右腕になるスタッフがいると、店長がいない時間でも現場を見てくれます。
新人に声をかける。
忙しい時間帯に周りを見る。
困っているスタッフに気づく。
店長に報告すべきことを判断する。
こうした動きをしてくれる人がいるだけで、現場の安定感は大きく変わります。
私も、信頼して任せられるスタッフが育ってから、自分一人で抱え込む状態から少しずつ抜け出せるようになりました。
新人が育ちやすくなる
右腕スタッフがいると、新人も育ちやすくなります。
新人教育を店長一人で抱えると、どうしても限界があります。
店長が忙しい時は教える時間が取れない。
新人が質問したくても声をかけづらい。
教えるタイミングが遅れる。
こうなると、新人は不安なまま働くことになります。
しかし、右腕スタッフが新人に声をかけてくれると、教育の負担はかなり分散されます。
「ここはこうしたらいいよ」
「分からなかったら聞いてね」
「今の対応で大丈夫だよ」
こうした小さな声かけがあるだけで、新人は安心しやすくなります。
ただし、右腕スタッフに丸投げするのではありません。
店長自身も関わりながら、教え方の方向性を揃えることが必要です。
私も、教育を担当するスタッフには、仕事終わりのフィードバックや雑談の時間を大切にしてもらうように意識していました。
教育係だけでなく、店長も少し会話に入ることで、新人が「ちゃんと見てもらえている」と感じやすくなるからです。
右腕スタッフが育つと、新人教育も店長一人の仕事ではなく、職場全体で支えるものに変わっていきます。
店舗の空気が安定する
右腕スタッフは、単に仕事ができる人というだけではありません。
店舗の空気を作る存在でもあります。
店長がいない時間に、ルールを軽く扱う人がいると、周囲にも影響します。
反対に、信頼できるスタッフが落ち着いて働いていると、新人や他のアルバイトもその空気に影響されます。
挨拶をする。
時間を守る。
困っている人に声をかける。
忙しい時に周りを見る。
こうした行動ができるスタッフがいると、職場全体の基準が少しずつ整っていきます。
店長が毎回細かく言わなくても、現場の中に良い基準ができていく。
これが、右腕スタッフがいる大きな価値だと思います。
右腕スタッフを育てるために意識したこと
右腕スタッフは、最初から特別な人だったわけではありません。
もちろん、向いている人・向いていない人はあります。
ただ、最初から完璧なスタッフを探すより、信頼できる人を少しずつ育てる意識が大切です。
まずは小さな仕事を任せる
最初から大きな責任を任せる必要はありません。
むしろ、いきなり大きな仕事を任せると、相手も負担に感じます。
まずは、小さな仕事から任せることが大切です。
新人に簡単な作業を教えてもらう。
忙しい時間帯に周りを見てもらう。
売場や清掃の確認をお願いする。
シフト中に困っている人がいないか見てもらう。
こうした小さな役割からで十分です。
任せた後は、やりっぱなしにせず、必ず声をかけるようにしていました。
「見てくれて助かった」
「さっきの教え方よかったよ」
「ここは次からこうするともっと分かりやすいかも」
このように伝えることで、相手も自分の役割を理解しやすくなります。
また、右腕スタッフに仕事を任せるためには、教える内容や対応方法をある程度そろえておく必要があります。
アルバイト教育でマニュアルを作る理由については、こちらの記事で詳しくまとめています。
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凡人なりの歩き方 
店長の考え方を共有する
右腕スタッフを育てるには、作業だけでなく、店長の考え方を共有することも必要です。
何を大切にしているのか。
どんな職場にしたいのか。
新人にどう接してほしいのか。
どこまで判断していいのか。
これを伝えないまま仕事だけ任せると、右腕スタッフはただの作業係になってしまいます。
私が大切にしていたのは、仕事のやり方だけでなく、「なぜそうするのか」も伝えることです。
例えば、新人にきつく言いすぎない理由。
ミスを見つけた時に、感情で注意しない理由。
ルールを軽く扱わない理由。
こうした考え方を少しずつ共有しておくと、店長がいない時間でも近い判断をしてくれやすくなります。
右腕スタッフに必要なのは、店長の代わりに偉そうにすることではありません。
店長と同じ方向を見て、現場を良くするために動いてくれることです。
感謝と期待を言葉にする
右腕になってくれるスタッフほど、仕事を多く抱えやすくなります。
だからこそ、任せっぱなしにしないことが大切です。
「やってくれて当たり前」になると、不満が溜まります。
私自身、頼れるスタッフに甘えすぎないように意識していました。
助かった時は、できるだけ言葉にする。
任せた理由を伝える。
期待していることを伝える。
「いつも助かってる」
「この時間帯を見てくれるから安心できる」
「新人への声かけがすごく助かっている」
こうした言葉は、特別なものではありません。
でも、言われる側にとっては、自分の役割を実感するきっかけになります。
右腕スタッフを育てる上で、感謝と期待を言葉にすることは欠かせないと感じています。
もちろん、感謝の言葉だけでなく、注意をしなければならない状況もあります。
その際に、店長自身が感情的にならず伝える考え方を持つことも大切です。
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右腕スタッフに頼りすぎないことも大切
右腕スタッフが育つと、店長はかなり楽になります。
ただし、頼りすぎには注意が必要です。
右腕スタッフも、あくまで一人のスタッフです。
負担が偏りすぎると、その人が疲れてしまいます。
「できる人だから」と仕事を任せ続ける。
他のスタッフより責任が重くなる。
頑張っているのに評価や感謝がない。
この状態になると、右腕スタッフほど不満を抱えやすくなります。
だからこそ、右腕スタッフを育てる時は、一人に依存しすぎないことも大切です。
各店舗に2〜3人、信頼できるスタッフがいる状態を目指す。
任せる範囲を少しずつ分散する。
頑張っている人が損をしないようにする。
など、店長が本当に休める状態を作るには、右腕スタッフだけに頼るのではなく、店舗全体で仕事を分担できる状態に近づけることが大切です。
店長が休めない原因や、自分がいなくても回る職場を作る考え方については、「店長が休めない職場の特徴。自分がいなくても回る状態を作る考え方」でも詳しく整理しています。
店長が一人で抱え込まないために右腕スタッフを育てるのに、その右腕スタッフ一人に抱え込ませてしまっては意味がありません。
店舗全体で支え合える状態を作る必要があります。
「人に任せる」「仕組みで回す」という考え方など、マネジメントの考え方をもう少し整理したい方は、こうした本を1冊読んでおくと、自分の中に判断基準を作りやすくなります。
「できる部下」を育てるコーチング・ノート
部下をもったらいちばん最初に読む伝え方
まとめ
店長が一人で抱え込んでいると、店舗は一時的には回るかもしれません。
しかし、長く続けるほど、店長自身も苦しくなり、スタッフも育ちにくくなります。
私自身も、最初は自分が頑張れば何とかなると思っていました。
人手が足りなければ自分が入る。
新人教育も自分で抱える。
トラブルも自分で対応する。
でも、それだけでは店舗は安定しませんでした。
店舗運営が変わってきたのは、信頼して任せられるスタッフが育ってからです。
右腕スタッフがいることで、店長がいない時間も現場が崩れにくくなり、新人も育ちやすくなり、職場全体の空気も安定していきます。
右腕スタッフを育てるためには、
・小さな仕事を任せる
・店長の考え方を共有する
・感謝と期待を言葉にする
・一人に頼りすぎない
ことが大切です。
店長が一人で全部を抱え込む必要はありません。
現場を一緒に支えてくれる人を少しずつ育てること。
それが、店長自身を守ることにもなり、働きやすい職場づくりにもつながっていくのだと思います。
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